FAQ

Comment se déroule une réservation ?

Choisissez votre pièce, sélectionnez vos dates (durée minimale : 2 jours) et confirmez votre commande. Chaque article est préparé avec soin, dans le respect de nos engagements durables.

À quel moment dois-je effectuer ma réservation ?

Réservez dès que possible pour garantir la disponibilité de votre pièce.

Si la commande est validée avant 13 h, vous pouvez recevoir votre article le lendemain.

En Île-de-France, vous pouvez commander votre pièce jusqu’à 3 heures avant votre événement grâce à notre livraison express (frais supplémentaires, réservation à confirmer par e-mail).

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’expédition. Aucun frais si l’article est au même tarif, sinon seule la différence est due. Les annulations ne sont pas possibles, mais vous pouvez changer la date ou choisir un autre article.

Puis-je essayer un article ?

Nous ne disposons pas de showroom actuellement.

Cependant, si vous souhaitez essayer une pièce, veuillez nous contacter par e-mail pour convenir d’un rendez-vous d’essayage.

Et si l’article ne me convient pas ?

Nous proposons un modèle similaire ou supérieur, sans frais supplémentaires, ou un avoir pour une prochaine location. Aucun remboursement n’est effectué.

Peut-on allonger la durée de la location ?

Oui, vous pouvez prolonger la durée de votre location.

Plus la durée est longue, plus le tarif devient avantageux, offrant ainsi une flexibility adaptée à vos besoins.

Livraison & Retrait

En combien de temps suis-je livré(e) ?

Commande avant 15 h : livraison le lendemain avant 13 h.

Commande après 15 h : livraison le surlendemain avant 13 h.

Comment se déroule la livraison ?

À domicile ou en point relais, via nos partenaires fiables. Chaque pièce est emballée avec soin, dans un conditionnement réutilisable ou recyclable.

Et si la pièce réservée n’est plus disponible ?

Nous proposons une création équivalente ou plus exquise, sans frais, dans le respect de l’élégance et de la durabilité.

Puis-je retourner l’article un dimanche ?

Oui, le dépôt peut être fait le lendemain avant midi sans frais supplémentaires.

Retour & Entretien

Comment retourner ma commande ?

Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec le bordereau de retour fourni.

Le nettoyage est-il à ma charge ?

Non, le pressing et le nettoyage sont offerts. Les pièces sont préparées et entretenues avec des méthodes respectueuses de l’environnement.

Que se passe-t-il en cas de retard ou d’oubli d’accessoire ?

Tout retard ou élément manquant peut entraîner des frais, dans le souci de préserver le cycle de location et la durabilité des pièces.

Paiement & Garantie

Dépôt de garantie

Certaines pièces nécessitent un dépôt sous forme d’empreinte bancaire, levé après retour et vérification des articles.

Modes de paiement

Cartes bancaires sécurisées (Visa, Mastercard, etc.).

Utilisation

Puis-je porter l’article plusieurs fois ?

Oui, chaque pièce est conçue pour être célébrée, partagée et réutilisée dans le respect de la mode circulaire.

Que faire si l’article est abîmé ?

Les traces légères sont normales. Dommages importants : frais de réparation possibles.

Puis-je acheter une pièce louée ?

Oui, sur demande, un tarif préférentiel peut être proposé.

Incidents

Commande non reçue ou article endommagé ?

Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange ou une solution adaptée.

Perte de l’article ?

Le dépôt de garantie pourra être retenu le temps d’évaluer la situation.

Service Client

Comment nous contacter ?

Pour tout essai, livraison express ou demande d’information, veuillez nous écrire par e-mail.

Notre service client est disponible 7 jours sur 7, avec réponse sous 24 h.

Perte de l’article ?

Le dépôt de garantie pourra être retenu le temps d’évaluer la situation.