Étapes de la restitution

1. Déclencher la restitution

Pour initier la fin de la location, cliquez sur le bouton « restitution » dans votre espace client. Cela nous informe que l’article est prêt à revenir à la Maison et déclenche la procédure officielle de retour.

2. Documenter l’état de la pièce

Avant de renvoyer l’article :

Prenez des photos de toutes les coutures et de tous les côtés.

Vérifiez l’état de l’article et notez tout détail important.

Cette étape garantit une gestion transparente et sécurisée de la restitution.

3. Préparer l’emballage

Replacez l’article dans son emballage d’origine.

Incluez tous les accessoires (housses, cintres, boîtes, étiquettes).

Le bordereau de restitution vous sera fourni lors de l’envoi de l’article. Il vous suffit de l’échanger pour renvoyer la pièce à Éphémère-Paris.

4. Nettoyage et entretien

Le pressing et le nettoyage sont entièrement pris en charge par Éphémère-Paris. Vous n’avez donc aucune action à effectuer sur l’entretien des pièces.

5. Déposer l’article

Déposez le colis à l’adresse ou au point relais indiqué sur le bordereau de restitution.

Vous pouvez utiliser Chronopost, DHL, ou un bureau de poste, selon votre convenance et les instructions fournies.

Les retours effectués sans l’emballage original ou le bordereau peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Évaluation finale

Une fois la restitution reçue et vérifiée, le dépôt de garantie est libéré dans les délais bancaires habituels.

Les dommages importants ou la perte de l’article peuvent entraîner une retenue partielle ou totale du dépôt de garantie.

Tout incident est évalué avec soin et équité, conformément à nos engagements.

 Points importants

Aucun remboursement n’est possible pour une location déjà commencée.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous proposons une pièce similaire ou supérieure, ou un avoir pour une prochaine location.

Respecter la procédure de restitution contribue à préserver le cycle de location, la durabilité des pièces et la qualité du service pour toutes nos clientes.

 Engagement durable

Chaque restitution fait partie d’un cycle de mode circulaire : vos pièces louées continuent à vivre et à être partagées avec soin.

En respectant ces étapes, vous contribuez à réduire le gaspillage, à prolonger la vie de chaque création et à soutenir notre démarche éthique et responsable.